618真香。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者楊清清 北京報(bào)道

今年的618，汽車后市場(chǎng)也頗為熱鬧。

“6月北京疫情逐漸解封，再加上618大促，真的是瞬間不一樣。5月31日我們老早就下班了，6月1日店里一直加班到凌晨2點(diǎn)半。”近日，在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)，位于北京亦莊林肯公園附近的京東京車會(huì)工作人員介紹稱。

事實(shí)上，在今年618期間，京東汽車動(dòng)作頻頻。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者自京東方面了解到，近日，京東京車會(huì)在北京上線了第100家高標(biāo)準(zhǔn)門店。同時(shí)，京東汽車在618期間聯(lián)合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家頭部輪胎企業(yè)推出“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂質(zhì)保”。

據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示，京東618開(kāi)門紅全天，中高端SP級(jí)別機(jī)油成交額同比增長(zhǎng)300%，中高端的大尺寸輪胎成交額同比增長(zhǎng)150%。在近郊出游等需求下，自駕出行、應(yīng)急必備、電源品類同比增長(zhǎng)356%。

此外，超2000家京東汽車三方平臺(tái)商家成交額同比增長(zhǎng)超100%，購(gòu)買車品并選擇安裝的訂單量同比增長(zhǎng)160%。與此同時(shí)，京東京車會(huì)也迎來(lái)大爆發(fā)，機(jī)油保養(yǎng)套餐線上銷量同比增長(zhǎng)176%。

“經(jīng)過(guò)過(guò)去四年的高速發(fā)展，京東京車會(huì)已經(jīng)在全國(guó)超過(guò)160多個(gè)城市布局了超過(guò)1400家門店，”在接受包括21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道在內(nèi)的媒體采訪時(shí)，京東汽車事業(yè)群副總裁、京東汽車全渠道服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳海峰表示，“我們持續(xù)在核心城市針對(duì)我們的目標(biāo)消費(fèi)人群，基于京東的數(shù)字化能力提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。”

618大促

6月12日下午3時(shí)許，京東京車會(huì)林肯公園店內(nèi)車滿為患，4個(gè)維修工位和1個(gè)洗車工位滿滿當(dāng)當(dāng)。“現(xiàn)在店內(nèi)一天能進(jìn)30到40輛車，這也是我們服務(wù)能力的飽和狀態(tài)了。”店內(nèi)工作人員介紹稱。

門店內(nèi)的火爆，與京東汽車近日的大促也有關(guān)系。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，京東近日推出了“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂質(zhì)保”的服務(wù)。用戶凡是在京東自營(yíng)購(gòu)買的輪胎并選擇安裝服務(wù)，即可享受0元安裝。同時(shí)，到店安裝完成的用戶均可享受三年質(zhì)保，輪胎發(fā)生鼓包等質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)更換。

此外，618活動(dòng)期間，京東京車會(huì)自營(yíng)官方旗艦店專門設(shè)置了輪胎養(yǎng)護(hù)的專屬優(yōu)惠，車主在官方旗艦店及線下門店購(gòu)買京安途全系輪胎產(chǎn)品，均可享受第二條半價(jià)優(yōu)惠。

“這也就意味著，消費(fèi)者從京東主站、京車會(huì)門店下單自營(yíng)商品，從購(gòu)買即刻起便可享受完全免費(fèi)的安裝服務(wù)，并享受三年質(zhì)保。”陳海峰解釋稱，之所以強(qiáng)調(diào)三年質(zhì)保，其實(shí)是基于對(duì)京東汽車合作伙伴產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

除了輪胎之外，京東京車會(huì)在618期間還推出車主令牌的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶只需購(gòu)買6.18元的車主令牌，便可每月享受京車會(huì)全年六項(xiàng)養(yǎng)車特權(quán)，包括臭氧除菌、輪胎充氣、24項(xiàng)安全檢查、免費(fèi)玻璃水、搭電救援、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔等。

“這其實(shí)是改善消費(fèi)者體驗(yàn)的一個(gè)做法，并且個(gè)體門店很難實(shí)現(xiàn)，”陳海峰告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“在這背后，其實(shí)是整個(gè)京東零售體系、數(shù)字化能力對(duì)門店的支撐，這也是我們的信心所在。”

門店擴(kuò)張

線上下單、線下服務(wù)，這樣的汽車后市場(chǎng)服務(wù)模式，京東實(shí)際上已經(jīng)探索多年。

據(jù)陳海峰介紹，京東京車會(huì)項(xiàng)目自2018年正式啟動(dòng)，同年開(kāi)設(shè)第一家門店。2021年，第100家高標(biāo)準(zhǔn)門店于天津上線，并在北京開(kāi)設(shè)首家自營(yíng)門店。

今年6月，京車會(huì)在京上線第100家門店，預(yù)計(jì)年底實(shí)現(xiàn)核心白城2000家高標(biāo)準(zhǔn)門店突圍，2023年高標(biāo)準(zhǔn)門店達(dá)到5000家。

如今，京東汽車已形成自營(yíng)門店、高標(biāo)準(zhǔn)店、合作門店的金字塔結(jié)構(gòu)。記者了解到，目前京東自營(yíng)門店約10家左右，高標(biāo)準(zhǔn)店接近700家，合作門店今年預(yù)計(jì)過(guò)萬(wàn)家。

“我們實(shí)際上是以京車會(huì)為核心，構(gòu)建一張全國(guó)養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”陳海峰表示，“我們的初心是讓消費(fèi)者隨時(shí)都能享受到相對(duì)應(yīng)的車輛服務(wù)。”

其中，自營(yíng)服務(wù)門店是京東汽車All in且達(dá)到100分能力的服務(wù)體系。在自營(yíng)門店打樣之后，京東京車會(huì)會(huì)試圖將這樣的滿分服務(wù)體系復(fù)制到高標(biāo)準(zhǔn)門店中，進(jìn)而為消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)差別的服務(wù)體驗(yàn)。

門店擴(kuò)張的背后，與京車會(huì)的運(yùn)營(yíng)思路一脈相承。陳海峰介紹稱，京東京車會(huì)背靠京東的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，加上遍布全國(guó)各地的線下門店資源，從而讓京東京車會(huì)真正實(shí)現(xiàn)了“線上下單、線下服務(wù)”。

例如，車主在京東京車會(huì)APP線上下單機(jī)油、輪胎等商品后，可以直接選擇配送至社區(qū)一刻鐘路程半徑內(nèi)的京東京車會(huì)門店，或直接在門店下單，再按預(yù)約時(shí)間到門店進(jìn)行保養(yǎng)。整個(gè)消費(fèi)過(guò)程，既能在京東線上采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的汽車類商品，又能到就近的線下門店進(jìn)行放心安裝和貼心保養(yǎng)。

而“線上下單、線下服務(wù)”的核心，正是在于與消費(fèi)者直接觸達(dá)的門店，而擁有高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的門店才能夠提供更佳的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升消費(fèi)者的信任與復(fù)購(gòu)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在京東京車會(huì)林肯公園門店了解到，店內(nèi)無(wú)論機(jī)油、剎車油、變速箱、電池等均可在京東APP上查詢?cè)敿?xì)信息、價(jià)格及下單，也正是納入京東零售體系內(nèi)，其產(chǎn)品質(zhì)量也更加可控。此外，京車會(huì)店內(nèi)設(shè)置有多個(gè)攝像頭，從而確保車輛保養(yǎng)維修時(shí)的透明流程，并在墻上公示維修工時(shí)費(fèi)。與普通的線下小店相比，京東京車會(huì)店內(nèi)設(shè)置的一切元素，都圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、透明化展開(kāi)。

需要注意的是，京東在開(kāi)店標(biāo)準(zhǔn)方面也頗為挑剔，甚至可以細(xì)化到換輪胎的工具。“曾經(jīng)我們?yōu)榱诉_(dá)標(biāo)，退盟了30多家門店，所謂退盟并非門店主動(dòng)，而是我們發(fā)現(xiàn)這些門店無(wú)法達(dá)到我們對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的要求。我們希望推動(dòng)的是最具競(jìng)爭(zhēng)力及服務(wù)能力的店面。”

（作者：楊清清 編輯：張偉賢）